推动数字化的经济和制造业深层次地融合，实现企业生态转型，南钢提出智慧营销的经营理念，将企业内部管理、企业经营、企业文化、创新发展四大难题融合、打通，让每一名员工都可以积极地参与到整体经营当中，共创经营发展、共担经营风险、共享经营成果，使我们与客户共同拥有创造的平台和机会，能够很好地迎合未来发展。
当前中国钢铁行业还远未能实现数字化的经济在营销领域的突破，研发、设计、生产、销售、售后等环节基础数据齐全，但系统离散，存在部门化、碎片化。全流程协同能力比较差、客户体验感不强是当前钢铁类电子商务平台的共性问题。钢铁行业应加强企业内部系统平台的资源整合，实现资源共享信息无缝对接，流程自动流转。构建电子商务平台的智慧营销管理，是钢铁行业提升效率、减少相关成本、数字化转变发展方式与经济转型的主攻方向。
智慧营销作为南钢数字化转型的核心，是以客户的真实需求为导向，对内整合销售、生产、物流、财务、质量等业务流程，形成一体化的智慧营销管理；对外坚持开放式发展，热情参加国际市场之间的竞争，形成物流便捷、标准互认、产能互补、市场共享的跨境电子商务平台，让客户享受渗透式体验。
南钢智慧营销通过顶层设计、管理细分、流程再造、监督落实。进行全流程把控，实现从经营产品到经营客户、从经营市场到经营数字、从经营企业到经营生态的三大转变。最终达到与客户建立更高级别的数字化的经济。以数据化管控思维，把控全局运营，形成贯穿智慧接单、智慧制造、智慧物流的全程智能管控。
通过一键式下单、傻瓜式的操作、简捷的业务流程、可视化的生产进程、智能化配送、可追溯的售后评价、稳定的产品质量和精准的
以董事长为推进组长，各部门主要负责人为项目领导小组成员，建立智慧营销管理推进领导小组。负责统筹部署智慧营销管理推进工作和流程梳理、简化、再造及组织职能变更等决策。并督促和检查各部门具体推进工作落实情况。
为了进一步确保智慧营销管理的有效落地，利用组织的新技术、新知识、新方法解决客户的真实需求平衡与生产、质量、效率、成本等方面的过程设计，为此南钢制定了一系列的管理办法和考核制度，具体有《资源管控管理办法》、《录单管理办法》等9项管理办法和2项考核制度。
南钢建立了钢材网上销售的渠道，搭建了线上技术咨询服务，开辟了现货、期货两种交易路径。客户在采购前可充分与技术专家进行交流专家团按照每个客户所提需求及技术条件为客户找到最合适的产品。业务人员根据库存情况，每天将可销售资源进行在线销售。客户可在网上交易大厅进行查看，根据当天释放的资源信息及协议量对当日总量进行分配，协议保护时间以内客户不可购买超过协议量，协议量保护时间后各家客户可按要求做购买。
客户自助录单的新渠道。南钢建立了客户自助录单渠道，以产品规范代码为核心，将客户和南钢的产品规范代码进行绑定，减少选择范围挑选对应品种，将客户录入信息：如交运资料、备注资料、标识方式、多船级社认证牌号、特殊需求等信息抛送至询单系统，同时提供客户历史所有和南钢的订单信息，供客户进行快速复制，客户可根据牌号、月份等条件查询历史所有订单，做出合理的选择复制，通过人工智能（AI）手段分析客户模板，匹配客户自定义模板，完成订单信息收集。
建立了电子合同签章管理。传统的合同签署依靠人工线下传递，由南钢将签好的合同寄送给客户，客户确认后签字盖章再寄回南钢存档，需要由1周左右完成，现在销售合同完全电子化，业务人员将客户待签字盖章的合同列表抛送给客户，客户可根据合同号，合同名称确认合同信息，确认无误后客户可进行电子签字、盖章，整一个完整的过程不超过1小时，合同档案可随调阅、下载，完全解决合同线下签署时间效率低、成本浪费、易丢失等问题。
可视化财务金融模块。客户可通过输入订单号、日期范围等查询条件，可查询出订单资金、已收货款、应收账款、订金、发货锁定及该订单的可用余额资金使用情况，还可通过结算清单查询功能，输日期范围等查询条件，查询出客户在南钢的所有可用余额资金情况、发货结算明细、销售发票清单等信息，供客户列印下载。系统也会依据业务节点将有关信息推送给客户，让客户实时了解资金动态信息。
建立财务金融链。在与客户合作中了解到，下游制造企业或工程建设项目垫资已成为常态化，时常会遇到资金断链、融资困难等现象。南钢利用与金融机构协作的优势，开展融资服务创新。支持智慧营业销售平台与上下游企业对接，促进智慧营销与互联网金融协同、规范有序发展。借助成熟供应链金融理财产品钢宝白条、鑫视通、E信通，打通下游客户支付渠道，为客户解决融资困难等问题，给带来客户方便快捷。
智慧排产科学合理。以往各生产线的订单排产，都是人工选择产线录入订单，很难保证订单排产、效率及成本最合理。现在通过生产流程、生产的基本工艺的优化提升、产线职责分工原则和排产模式，实现排产流程再造，充分的发挥各条产线的最佳生产能力。在智慧生产系统中实现产线智能推荐功能，达到订单最优排产；在三级生产系统中，增加零散订单确认功能，如果订单产生计划余材，则将此零散订单进行锁定，系统提供锁定订单统一排产功能，加大零散订单组板、组坯范围，从源头减少计划附带，提升生产效率。以板材定制配送为例，客户以最节省材料的模式进行钢板设计，以分段为单位，以设计规格（很零散）直接向钢厂订货，钢厂必须按准时制（JIT）方式组织精益生产。为此，需对原料准备、炼钢、轧制、精整、热处理、仓储、发运等所有的环节的作业时间进行标准化，以产品交付到用户为时间终点，倒排各个工序的最晚完成时间，对各个工序的作业时间进行管控。
生产进程可视化。以前客户完成合同签署后，对于订单是否排产，处于哪道工序、何时能交付使用都只能与销售人员进行电话沟通，销售业务人员也无法直接将准确信息反馈给客户，也是通过内部询问查询后再回复客户，南钢通过将生产三级生产系统与智慧营销进行串接，实现生产进程可实时查询，客户通过输入订单号、日期、牌号等查询条件，可查询到订单进程信息。
南钢实现质保书在线签发。与DNV、CCS、NK等船级社签署了验船师质保书在线签发协议后，实现验船师质保书在线天，客户可依照订单信息、合同编号，实时查询对应质保书信息并打印质保书，实际做到安全、可靠，提高了使用效率。同时还推出了其它品种的电子质保。
质量上的问题做到线上闭环管理。南钢在智慧营销平中建立了质量异议线上处理跟踪渠道，客户对有质量问题的产品做拍照上传进行流程发起，公司客户服务中心进行回访督查，督促有关部门快速处理。质量部门接受到反馈信息后，并在24小时内抵达现场处理，限期形成处理意见，客户也可在电子商务平台中搜索已反馈问题，查询问题处理的过程及结果，对处理周期、结果进行评价，流程最终以客户评价完成进行结案存档。
南钢通过对零散规格的炼钢、组坯、轧钢进行研究，一是通过“定制”来使用户得到满足的特别的条件，二是通过“规模”生产来提高效率、减少相关成本。克服“个性化手工作坊”模式和“大规模生产”模式的缺点, 吸取两者优点, 既让用户满意, 又使企业有利可图, 以实现用户与企业的“双赢”,从而在市场之间的竞争中处于有利地位。
为了提升配送效率及仓储管理，南钢建立了全新的能循环仓储配送体系，将钢材配送过程中的计划、提单、库存、车辆、收货等信息，通过系统智能算法将不一样的客户的订单进行拆分、组合。
客户将配送订单在系统中发布，所有有资质的承运单位都可在线抢单，抢单成功后更具预约提货的时间到达制定仓库提货，现场发货人员根据车牌所对应的电子提单，利用PDA扫码装车进行无纸化发货，出库后客户可通过输入订单号查询到司机及车辆信息，对车辆位置、状态等信息可实时了解，提高了物流资源的利用率，加速存货周转。实现钢材发货自动分单、自动派车智能循环配送。
智慧营销搭建了区域市场、贸易商、下游用户、竞争钢厂、网站、行业协会、期货公司等的网络信息共享渠道，及时将南钢掌握的市场信息做多元化的分析，对市场的预测判断的观点与客户进行相互交流学习。建立商业情报系统，数据采集快、准、全，内容有：南钢内外部市场信息共享平台，钢材、铁矿、焦炭、焦煤、废钢、合金等品种市场研判框架体系等。该系统可全方位监控市场变化，捕捉市场核心矛盾，准确预判短期、中期、长期钢市走势，指导公司生产经营决策。
以数据化管控思维，把控工厂全局运营，形成贯穿智能排产、智能生产、智能入库的全程智能控制体系。架构大质量成本体系，并加快智能中台建设，用大数据+人工智能推动产业智能化升级，持续提升好产品的产品力、品牌力。
以客户订单为原点，落地“智慧营销”理念，秉承便捷、智慧、共享的设计思想，南钢智慧营销管理(图2)，提升了南钢整体数字化运营的同时，促进南钢和客户业务数据的共联、共享，为双方打造一体化营销业态，促进互利、共赢、发展。正在建设的智慧营销等五大智慧中心，将加快南钢向世界级智能化工业脊梁迈进的步伐。
新技术人工智能（AI）介入创新智慧销售应用场景。以智能外呼和智能呼入为试点，引入人工智能（AI）语音机器人，实现手机端的人机互动，提升客户服务效率。应用智能外呼机器人，在客户合同结案后，主动进行满意度回访，实现人机交流，提升回访效率。应用智能呼入机器人进行产品介绍，记录客户的真实需求并自动转人工，客户业务咨询回复，引导业务流程办理等智慧化客户服务新面孔。智慧营销应用机器人实现炼铁、炼钢、连铸、板材、长材、检化验工序全覆盖，优化岗位人员。对接智能工厂，做到了生产的精益化、柔性化和智能化，确保了交付的敏捷化、准时化和便捷化，帮助用户进一步降本增效，创造价值，为营销的智慧化服务助力。
南钢统一部署一套有效的企业版网络化终端安全管理系统（防病毒、补丁管理、终端管控），将控制中心布设于公司信息系统中心机房中，在所有ERP（企业资源管理系统）主干网终端上安装终端安全客户端，实现防病毒软件的统一安装和自动更新、系统补丁的自动更新，终端的统一管控。各生产网络利用防火墙映射技术实现对终端安全管理系统控制中心的访问，实现安全管理客户端的安装、软件更新以及病毒查杀，彻底清理病毒并卸载安全管理客户端后，将终端断网（避免干净终端再次感染），以进一步实施主机安全加固（白名单运行）。
南钢充分的利用智慧营销与下游产业链的充分融合，促进内部管理、经营与服务的全面协同，运用电子合同、电子质保、电子会计档案、智慧物流、电子质量监管平台、客户网络诉求平台、一单一评与客户充分沟通，实现远程与客户对接库存、生产交付计划，持续深化与客户合作伙伴关系，为生产经营保驾护航。同时，为上下游产业链用户更好的提供商业情报服务，打造上下游产业链命运共同体，增强客户粘性。
2021年，实现利润突破65亿元；位列中国企业500强第157位和中国制造业500强第48位；通过智慧营销管理，客户网上下单、开单、智慧配送，品牌价值高出竞争钢厂50元/吨，实现增益亿元以上。
