目前北京建材市场、家具市场绝大多数店堂告示、格式合同,都有“购物定货单须加盖本市场售后服务专用章方可生效,否则本市场不承担售后责任”的条款。这样的内容是否有效?没有加盖售后服务章建材市场就不承担相应的责任了吗?

  12月24日,中国消费者权益保护法学研究会、中国室内装饰协会、北京市房地产法学会召开《规范格式合同维护消费者权益》“3·15”案例推介会。参加会议的专家指出,上述店堂告示、格式合同违反法律。定货单可否生效不以是否加盖本市场售后服务专用章论,且不能以有没有加盖售后服务章来确定建材市场是否承担相应的责任。建材市场应当修改这一告示。

  近期北京市朝阳区人民法院审理了一起消费者诉北京市民乐建材市场案。该案中,一消费的人在北京民乐建材中心十里河店的“万和厨电”商铺购买一套水槽并交纳预付款250元。2011年4月“万和厨电”商铺撤柜并卷走此250元,消费者遂向民乐建材市场索赔。民乐建材市场以消费者所持《民乐橱柜世界装饰材料专用销售定货单》上没有加盖其售后服务专用章为由拒绝赔付。理由是定货单中顾客须知第1项和本店堂告示都写明:“您在本市场购物时,须要求商家开具民乐橱柜世界装饰材料专用销售定货单,并于当日到服务台加盖本市场售后服务专用章方可生效,否则本市场无法承担售后事宜。”而消费者的定货单未加盖售后服务专用章,因此无法赔付。

  法院审理后认为,根据法律规定,消费的人在租赁柜台购买商品,其合法权益受损的,可以向销售者要求赔偿。柜台租赁期满后,也可以向柜台的出租者要求赔偿。本案中,消费者签订的定货单系民乐建材市场事先拟定并重复使用的制式定货单,属于格式条款。现顾客须知第1项以是否加盖市场售后服务章来确定是不是承担售后事宜,属于不当地排除了经营者的主要责任,排除了消费者的主要权利,该条款无效。遂判决北京市民乐建材市场退还消费者250元货款。

  据记者了解,像北京民乐建材市场张贴“未盖售后服务章即不承担售后责任”店堂告示的建材市场在北京并非少数,并已成为了“潜规则”。中国消费者权益保护法学研究会有关负责人通报,在北京玉泉营东方家园建材市场、东方家园玉美家居建材市场、集美家居建材城定慧桥店、蓝景丽家丽泽桥店等建材市场等,均有类似规定。

  据介绍,由于所签订的合同不同,家居建材市场大致可分为两类:一类是消费的人与市场中的商户签订合同,所用的合同由商户提供,往往是在北京市家具、建材买卖合同示范文本基础上修改的,签订完后再去市场服务台盖该建材市场的售后服务章和确认章；另一类是统一使用该建材市场的专用买卖合同,合同本身就有该建材市场的相关印章,但往往也要求在交款时由服务台盖售后服务章。本报北京12月24日讯